Вопросы и ответы

Есть два способа подключения: через WireGuard и через Incy.

Для WireGuard нужно скачать конфиг в кабинете, импортировать его в приложение и включить туннель.

Для Incy нужно открыть подписку в кабинете и нажать Подключить в Incy.

Подробная пошаговая инструкция находится на странице Инструкция.

Нет, не обязательно. Подписку можно использовать через WireGuard как обычный конфиг-файл.

Но при желании можно подключиться и через Incy, если вам удобнее работать по ссылке внутри приложения.

1. Убедитесь, что подписка активна и не закончился срок действия.

2. Если используете WireGuard, проверьте, что один и тот же конфиг не включен одновременно на нескольких устройствах.

3. Попробуйте сменить сервер в кабинете.

4. Для Incy попробуйте обновить провайдера Robot VPN в приложении.

5. Если проблема осталась, напишите в поддержку.

Чаще всего причина в одном из трех сценариев:

1. Один и тот же WireGuard-конфиг был одновременно включен на нескольких устройствах.

2. Вы сменили сервер или пересоздали конфиг, но на устройстве осталась старая версия.

3. Подписка закончилась и ее нужно продлить.

В кабинете откройте нужную подписку и нажмите Продлить подписку, затем выберите срок оплаты.

Если у вас несколько подписок, каждая продлевается отдельно в своей карточке.

После смены сервера нужно скачать новый конфиг для WireGuard или обновить провайдера Robot VPN в Incy.

Да, возврат за неиспользованный период возможен через поддержку. Напишите и поможем разобраться по вашей ситуации.

Мы постоянно обновляем инфраструктуру и рабочие решения. В случае глобальных проблем с сервисом помогаем пользователям и разбираем каждый кейс через поддержку.